1月9日，淘宝天猫交出了松捆“仅退款”售后计谋5个多月后的“成绩单”，并推出商家错标价钱纠纷的处理机制。

官方泄漏称，截止当今，淘宝天猫平台“仅退款”总量下落30%，止境退款主动禁绝增多3倍，每天禁绝分歧理“仅退款”超40万件。

2024年7月26日，淘宝优化“仅退款”机制，依据店铺体验分，普及商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后骚扰。具体而言，对店铺详尽体验分≥4.8分的商家，平台不分解过旺旺主动介入、维持收获后的仅退款，而是饱读舞商家先跟滥用者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，阔别赐与不同进度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

三天前（1月6日），抖音电商也书记优化“仅退款”售后计谋：关于苦求“仅退款”的用户，抖音电商将主动介入，怜惜其合感性，会从严办理，调节商家正当权益；关于退单率高或被象征止境的用户，平台将通过减少运脚优惠、调节运脚赔付和减少优惠券等式样，匡助商家镌汰逝世，简易资本。

所谓“仅退款”，指的是滥用者无需退货即可平直赢得退款。2021年，“仅退款”由拼多多引入国内电商平台，2023年底至2024岁首，淘宝、抖音、京东、快手纷繁加入“仅退款”阵营。但这项售后劳动机制在实施中被滥用，宽阔商家反馈利益受损。

为此，2024年11月，市集监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”功令挤压商家生涯空间，生长低质廉价竞争民俗等问题，并从优化契约功令、普及功令透明度、保险商家自主谋略权等方面提议整改条款。

“仅退款”让商家叫苦不迭除外，错标价钱平庸出现，也屡屡激励公论战议。

前年8月末，“小天鹅东山专卖店”的商家公告说，伙计未正确雄厚平台算作功令，乌有配置全店洗衣机价钱，乌有标出的居品价钱远低于市集价，仅为资本的40%-50%。短短20分钟内被拍4万单，下单金额近4000万元，触及货值7000多万元。其后，小天鹅品牌方为该店铺提供过百万元的专项维持，用于抵偿因这次事件受到影响的滥用者。

广东财经大学法学院讲解注解姚志伟此前向南都记者暗意，电商平台符合充任价钱错设纠纷的“解铃东说念主”。平台介入具有资本上风、信息上风、技能上风等多重便利性。（详见：求解电商“苦恼”：奇迹索赔东说念主彭胀，仅退款、错标价钱被薅）

南都记者留心到，1月6日，淘宝平台功令官网开启《淘宝平台标错类事件处理表率》（下称《表率》）征求认识，从错标类事件的界说、商家报备、判定和处理等维度给出讲解。

《表率》提到，关于已产生的标错商品信息订单，卖家应按订单商定实验合同义务。如卖家以为有部分或一都订单无法践约发货，卖家需在知说念约略应当知说念事件发生的48小时内通过平台有益的板块进行报备。报备前产生的滥用者纠纷投诉（如未能实时发货等）情形均按照平淡订单进行处理。

卖家报备后，平台将根据商品标价、成交价、历史成交价、成例尺寸、历史商品属性等平台数据，或卖家提供的根据，详尽判断是否为标错类事件。

如若平台判定确为标错类事件，淘宝将详尽多重身分判断报备事件是否通过，其中包括：卖家店铺详尽评分、历史交游诚信行径等；若实验交游订单是否可能导致生意两边职权义务严重不屈等；滥用者体验、媒体舆情等；卖家是否出具合理的滥用者劳动处治决策（如小额抵偿等），且保证金金额填塞，用以支付前述抵偿；是否下架商品、挂载店铺公告等。

怎样认定卖家给出的小额抵偿决策是否合理？《表率》解释，平台将详尽设错价钱所影响商品订单的平均成交价钱范围进行抵偿，团结买家抵偿金额最低3元。

经平台报备通过的标错类事件，针对无法践约发货且已支付的订单，卖家应当按照报备容或的劳动处治决策在规则时效内完成订单处理（包括但不限于滥用者告知、小额抵偿等），由此产生的用度由卖家自行承担。卖家实足实验前述处理决策后，平台可关闭交游订单，卖家不发货行径可不受平台发货管控联系功令拘谨。

采写：南都记者 杨柳开云体育